荷崩れによる破損トラブル

500万円相当の資材を輸送中、荷崩れによる破損事故が発生。受託貨物保険を契約していたので「あとは保険会社が対応します」と伝えましたが、...

トラブル解決事例 配送・事故

執拗なカスタマーハラスメント

マンションの入居者から共用部に関するクレームが連日、執拗に寄せられました。「エントランスの伸びた植物を今すぐ剪定させろ」「廊下にゴキブ...

トラブル解決事例 カスハラ

近隣住民から管理会社宛のクレーム

外国人入居者が夜間に騒音を立てているとの苦情が、近隣住民から頻繁に寄せられるようになりました。管理会社は注意喚起の張り紙やチラシの投函...

トラブル解決事例 不動産・賃貸

原状回復費用を巡るトラブル

退去した入居者に対し、原状回復費用としてガイドラインに基づいた修繕費を請求したところ、「SNS上で相談したが、払う必要はないとアドバイ...

トラブル解決事例 不動産・賃貸

入居者からの理不尽な要求

今年から管理を始めた賃貸物件の入居者から、「備え付けのエアコンを最新機種に交換しろ」「壁紙をすべて張り替えろ」といった要求が度々寄せら...

トラブル解決事例 カスハラ

不当な報酬カットの現実

大手IT企業A社は新規顧客開拓のため、アポイント獲得代行を個人事業主のBへ業務委託。契約書は「テレアポによる月10件の新規アポイント獲...

トラブル解決事例 その他

文化の違いが生んだ原状回復トラブル

管理会社として管理している物件について、外国人居住者の退去立ち会い時、キッチン周辺の油汚れ、浴室の水垢、床のべたつき、壁の画鋲跡や複数...

トラブル解決事例 不動産・賃貸

入居者からのクレーム対応

管理会社として管理している物件について、共用部の清掃不足、エレベーターの故障頻発、隣室からの騒音等の改善要求が入居者よりあった。管理会...

トラブル解決事例 カスハラ

外国人居住者のゴミ出しトラブル

管理会社として管理している物件の外国人入居者が、日本の複雑なゴミの分別ルールやゴミ出しの日時・場所を正確に理解しておらず、ルール違反を...

トラブル解決事例 不動産・賃貸

下請けの杜撰な管理

商業施設から改装工事を受注した元請が、内装の仕上げを下請けへ外注した。内装業者による資材の発注ミスと職人手配の遅れで工期が遅延したこと...

トラブル解決事例 その他

部下とのトラブル

仕事帰りに職場メンバー約10名で食事にいった。中間管理職（係長）の女性が自身の部下に対して、「あなたは学歴が低いから地頭が悪い」と発言...

トラブル解決事例 従業員・労務

取引先と部下とのトラブル

大口の取引先と懇親会を開催することになり、代表者、部長、若手女性社員数名で参加した。会食中、取引先の社員から女性社員に対してセクハラと...

トラブル解決事例 従業員・労務

個人事業主の配送中の事故

渋滞中にブレーキから足を離したところ、前方の車両と接触した。前の車には夫婦が乗車しており、2人とも「首が痛い」と訴えて救急車で搬送され...

トラブル解決事例 配送・事故

個人事業主が配送先とトラブル

配送先で数回インターホンを鳴らしたところ、「間隔が短くしつこい」と指摘された。謝罪してその場を離れようとしたところ、「態度が悪い」と言...

トラブル解決事例 配送・事故

宿泊施設内でケガした客とのトラブル

廊下の照明が点灯しておらず暗かったため、宿泊客が階段で転倒してケガをした。無人チェックイン方式を採用していたためスタッフが少なく、その...

トラブル解決事例 その他

従業員とのトラブル

求人票で「正社員」として募集をかけたところ応募があり、内定を出すことになった。しかし、以前から使っていた「契約社員用の雇用契約書」をそ...

トラブル解決事例 従業員・労務

美容院の仕上がりに関するトラブル

女性客から「カラーの仕上がりに納得できない」との申し出があり施術をやり直したところ、今度は「頭皮が痛い」とクレームになった。やむを得ず...

トラブル解決事例 飲食・店舗

食中毒によるトラブル

低温調理した焼鳥を提供したところ、2日後に利用客から「腹痛で通院した結果カンピロバクターが検出され、医師から食中毒と診断された。そちら...

トラブル解決事例 飲食・店舗

貸し切り客とのトラブル

大学のサークル生20名がイタリアンレストランを貸し切りで予約。一部の利用客が泥酔し、店の入口に設置した非接触型の自動検温器を倒して破損...

トラブル解決事例 飲食・店舗